Besoin de trouver rapidement un logement en location ou de mettre en place une gestion locative efficace ? Zelok, plateforme en ligne dédiée, pourrait bien être la solution idéale. Pour tirer le meilleur parti de cet outil, pensez à bien savoir comment entrer en contact efficacement avec leurs services.
Avant tout, pensez à bien préparer vos questions et documents à l’avance. Une fois prêt, privilégiez les canaux de communication directs comme le chat en ligne ou le numéro de téléphone pour obtenir des réponses rapides. N’oubliez pas de consulter la FAQ de leur site, souvent riche en informations pratiques.
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Plan de l'article
Présentation de Zelok et de ses services
Zelok, plateforme digitale de mise en relation immobilière, s’impose comme un acteur incontournable pour les professionnels de l’immobilier. Fondée par Fabrice Houlé, diplômé de l’ESCE à Paris et fort de 25 ans d’expérience dans le secteur, la société ZELOK, SAS est spécialisée dans la gestion locative automatisée.
Les services proposés par Zelok
- Gestion automatique des mails issus des portails web
- Signature électronique des baux et mandats
- Accompagnement des candidats locataires dans la constitution de leurs dossiers
Zelok se distingue par une interface intuitive, accessible à tous les agents immobiliers de France par abonnement mensuel. L’entreprise, accélérée par la CCI Vendée et Startup Palace, héberge ses données chez Amazon Web Services, Inc, garantissant ainsi une infrastructure robuste et sécurisée.
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Encadrement réglementaire et sécurité
La plateforme est immatriculée auprès de l’ORIAS sous le numéro 21000404 et exerce sous le contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). En conformité avec le RGPD et la LIL, Zelok assure la protection des données personnelles de ses utilisateurs.
Performances et reconnaissance
Depuis son lancement le 25 février 2019, Zelok a su convaincre grâce à une levée de fonds d’un million d’euros et est lauréat de plusieurs accélérateurs de startups. La société, dont le siège social est situé 1C rue Amédée Gordini, 85180 Les Sables d’Olonne, continue de croître et d’étendre ses services au bénéfice des professionnels de l’immobilier.
Les différentes façons de contacter Zelok
Pour entrer en contact avec Zelok, plusieurs canaux sont à votre disposition.
Adresse postale et bureau
L’entreprise est basée aux Sables d’Olonne. Vous pouvez envoyer vos correspondances à l’adresse suivante :
ZELOK, SAS
1C rue Amédée Gordini
85180 Les Sables d’Olonne
Contact par téléphone
Pour un échange direct et rapide, contactez le service client au numéro suivant :
02 51 23 24 25.
Support en ligne
Pour les professionnels préférant le digital, Zelok propose une assistance via son site web. Utilisez le formulaire de contact disponible sur la page ‘Contact’ de leur site officiel. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour une réponse rapide et précise.
Pour des demandes plus détaillées, envoyez un email à support@zelok.fr. Ce canal est idéal pour les questions complexes nécessitant des pièces jointes ou des explications détaillées.
Réseaux sociaux
Suivez Zelok sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières actualités et innovations. Vous pouvez aussi les contacter via leurs comptes sociaux pour des questions générales ou des retours d’expérience.
Utilisez ces différents moyens pour contacter efficacement l’équipe de Zelok et obtenir une réponse adaptée à vos besoins spécifiques.
Conseils pour optimiser votre prise de contact
Préparez vos informations
Avant de contacter Zelok, préparez tous les documents et informations nécessaires. Ayez à portée de main :
- Votre numéro de client (si vous en avez un)
- Les détails spécifiques de votre demande
- Vos coordonnées complètes
Cela permettra à l’équipe de traiter votre demande plus efficacement.
Utilisez le canal approprié
Selon la nature de votre question, choisissez le canal de communication le plus adapté :
- Pour des questions générales, préférez le téléphone ou les réseaux sociaux.
- Pour des demandes complexes nécessitant des pièces jointes, privilégiez l’email.
- Pour des réclamations formelles, optez pour le courrier postal.
Évitez les heures de pointe
Pour un temps de réponse optimal, évitez de contacter le service client durant les heures de pointe, généralement entre 12h et 14h. Préférez les créneaux en début de matinée ou en fin d’après-midi.
Soyez précis et concis
Lorsque vous décrivez votre problème ou votre demande, soyez précis et concis. Mentionnez les faits essentiels sans entrer dans des détails superflus. Cela facilitera la compréhension de votre demande et accélérera le traitement de celle-ci.
Suivez l’évolution de votre demande
Après avoir contacté Zelok, suivez l’évolution de votre demande en consultant régulièrement votre boîte mail ou en restant attentif à votre téléphone. Si nécessaire, n’hésitez pas à relancer le service client pour obtenir des mises à jour.
Ces conseils vous permettront d’optimiser votre prise de contact avec Zelok et d’assurer un traitement rapide et efficace de vos demandes.
Questions fréquentes et solutions aux problèmes courants
Dossier locataire incomplet
Un des problèmes les plus courants concerne les dossiers locataires incomplets. Pour éviter cela, vérifiez que toutes les pièces justificatives sont incluses. Voici une liste des documents généralement requis :
- Pièce d’identité
- Justificatif de domicile
- Derniers bulletins de salaire
- Dernier avis d’imposition
Problèmes de connexion à la plateforme
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la plateforme Zelok, assurez-vous que votre navigateur est à jour. Effacez aussi les cookies et le cache pour une expérience optimale. En cas de persistance du problème, contactez le support technique.
Assurance loyers impayés
Pour les agents immobiliers souhaitant souscrire une assurance loyers impayés via Zelok, suivez ces étapes :
- Accédez à votre compte client
- Rendez-vous dans la section ‘Assurances’
- Choisissez l’option ‘Loyers impayés’
- Complétez les informations demandées
L’assurance sera activée après vérification de votre dossier.
Problèmes de signature électronique
En cas de difficulté avec la signature électronique, vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires. Si le problème persiste, le service client est joignable pour une assistance personnalisée.
Montant du loyer maximum
Pour définir le montant du loyer maximum pour un candidat locataire, prenez en compte sa situation financière. Zelok recommande que le loyer ne dépasse pas 33 % des revenus nets du locataire.
Ces solutions vous permettront de résoudre rapidement les problèmes courants et d’optimiser votre utilisation de la plateforme Zelok.
